Domande frequenti sulla spedizione e il pagamento

QUANTO TEMPO CI SARÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE UNA VOLTA CHE L’HO EFFETTUATO?

Spediremo il tuo ordine entro 2-5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Per gli ordini negli Stati Uniti, la spedizione richiede in genere fino a 12 giorni per arrivare e per i paesi non statunitensi fino a 17 giorni.

Tieni presente che molti fattori al di fuori del nostro controllo possono influenzare la data complessiva di consegna, motivo per cui possiamo fornire solo una stima.

DA DOVE SPEDISCI?

I nostri principali magazzini sono sparsi in tutta Europa, Singapore, Thailandia e India.

Non sarà chiaro da quale paese è stato originariamente inviato il tuo ordine quando lo ricevi, poiché instradamo il tuo ordine attraverso altri paesi per nascondere la sua origine per essere discreti.

Non scriviamo mai il nome della nostra organizzazione su nessuno dei tuoi pacchetti.

Ciò garantisce l’assoluta riservatezza proteggendo te e il fornitore da cui hai acquistato e, nel complesso, aumenta la probabilità che tu riceva il tuo ordine senza problemi.

È POSSIBILE INVIARE UN ORDINE AD UN INDIRIZZO DI CASELLA POSTALE?

Sì, inviare il tuo ordine a un indirizzo di casella postale non è affatto un problema.

Tuttavia, se desideri che il tuo ordine venga inviato a un indirizzo APO (Ufficio postale dell’esercito), chiedi al nostro team di assistenza clienti per vedere se possiamo aiutarti.

CI SONO ALTRI MODI IN CUI POSSO ORDINARE I TUOI PRODOTTI DIVERSO DAL TUO SITO WEB

Sfortunatamente la risposta è no. Siamo specializzati nella vendita su Internet e i nostri prodotti sono disponibili esclusivamente attraverso il nostro sito web.

PUOI SPEDIRE ALL’INGROSSO O GRANDI QUANTITÀ?

Sì, possiamo soddisfare ordini più grandi, come facciamo da anni con i nostri clienti abituali.

Quando evadiamo ordini all’ingrosso, dividiamo il tuo ordine in più spedizioni separate più piccole abbastanza piccole da non attirare l’attenzione dei funzionari doganali.

Indipendentemente dalle dimensioni complessive del tuo ordine, ogni pacco separato viene trattato con lo stesso livello di discrezione e imballaggio di un ordine più piccolo.

Inoltre, citiamo solo una singola tassa di gestione e spedizione per l’intero ordine, indipendentemente dalle dimensioni del tuo ordine!

COME ASSICURI CHE IL CONTENUTO
DEL MIO PACCHETTO RESTA DISCRETO?

1. Tutti i pacchi sono accuratamente imballati e avvolti in modo non invadente per garantire che il contenuto all’interno sia protetto durante la spedizione.
2. Per evitare di destare sospetti inutili, le dimensioni complessive della spedizione sono ridotte al minimo suddividendole in buste più piccole (che riduce anche i costi di spedizione).
3. Potremmo imballare i tuoi articoli all’interno di altri oggetti non descrittivi, come giocattoli, cassette

6. Il nome della nostra organizzazione, così come qualsiasi altra cosa che possa accennare al contenuto terapeutico di ogni pacco, non è mai indicato sull’etichetta del pacco o sull’elenco dei contenuti.
7. Le strategie di imballaggio vengono regolarmente modificate per garantire un successo di consegna ottimale.
8. Le spedizioni vengono inviate da una varietà di località di spedizione in tutto il mondo per aiutare a nascondere la posizione originale dei nostri depositi.
9.  

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER ARRIVARE IL MIO ORDINE?

Per gli ordini negli Stati Uniti: i
tempi di consegna variano da 5 a 17 giorni.

Per destinazioni non statunitensi: i
tempi di consegna variano da 5 a 17 giorni.

COME POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO CHE È STATO EFFETTUATO?

Ho effettuato l’ordine, ma non ho ancora pagato:

È possibile modificare il tuo ordine tutte le volte che vuoi.

Semplicemente, ignora l’e-mail di conferma dell’ordine che hai ricevuto e inseriscine una nuova.

In alternativa, per modificare un ordine che hai già effettuato:

• Accedi al tuo account;
• Scegli l’ID ordine a cui desideri apportare modifiche;
• Scegli “Modifica ordine”.

Ho già effettuato e pagato l’ordine:

È comunque possibile apportare modifiche al tuo ordine se è già stato pagato fino a quando non lo abbiamo imballato e spedito.

Tuttavia, dovrai metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti il ​​prima possibile:

Ti preghiamo di avvisarci tramite il modulo nella nostra pagina Contattaci (ricordati di includere il tuo ID ordine) per avvisarci di rimandare l’imballaggio o la spedizione del tuo ordine fino a quando non avrai apportato le modifiche desiderate.

WHAT PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT?

Offriamo pagamenti con carta di credito veloci, sicuri e semplici dai principali fornitori di carte di credito:

Ti consigliamo di utilizzare PayPal in quanto è affidabile e, soprattutto, una soluzione di pagamento affidabile:

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER ELABORARE IL MIO PAGAMENTO?

I pagamenti vengono generalmente elaborati entro 2 o 3 giorni lavorativi.

Se il fornitore di servizi di pagamento rifiuta un pagamento (ad esempio quando sono stati inseriti i dettagli dell’account errati), verrai avvisato via e-mail. L’intera procedura di pagamento dovrà quindi essere rifatta in questo caso.

Dopo che la transazione è stata correttamente completata e convalidata, spediremo il tuo ordine entro 24 ore.

HO EFFETTUATO IL MIO ORDINE, MA COME POSSO PAGARE?

Dopo il completamento dell’ordine, riceverai un’e-mail con le istruzioni per il pagamento.

Se non l’hai ricevuto, ti preghiamo di contattarci e te lo invieremo nuovamente via email.

Per evitare inutili ritardi, le istruzioni di pagamento devono essere seguite scrupolosamente.

Cosa devo fare se la mia carta di credito non è stata addebitata dopo aver effettuato un ordine?

Dopo una transazione, la tua carta non verrà addebitata immediatamente. La verifica può richiedere da due ore a due giorni.

Se la tua carta non viene addebitata entro 2 o 3 giorni lavorativi dall’ordine, contattaci e valuteremo.

Cosa succede se l’indirizzo di fatturazione della mia carta di credito è diverso dall’indirizzo di spedizione?

Questo non sarà un problema. Se il nostro gateway di pagamento ci consiglia di controllare questo ordine, ti potrebbe essere chiesto di fornire una verifica aggiuntiva.

Se il tuo paese di fatturazione non è lo stesso del tuo paese di consegna, dovrai utilizzare un metodo di pagamento alternativo.

Per vedere se il tuo pagamento è ancora in attesa di verifica; ha fallito la verifica o è stato approvato con successo, inserisci il tuo numero d’ordine e indirizzo email qui:

*I pagamenti effettuati tramite carta di credito o PayPal possono richiedere da 2 ore a 2 giorni per essere
convalidati, sebbene di solito elaboriamo e cancelliamo i pagamenti entro 1-2 giorni.

Il tuo codice di tracciamento diventerà attivo entro 2-5 giorni dal pagamento dell’ordine e
dalla spedizione dal nostro magazzino.

Se non l’hai ancora ricevuto da noi via e-mail,
accedi al tuo sito Web qui e vai su Il mio account > Cronologia ordini per trovarlo:

*I pagamenti effettuati tramite carta di credito o PayPal possono richiedere da 2 ore a 2 giorni per essere
convalidati, sebbene di solito elaboriamo e cancelliamo i pagamenti entro 1-2 giorni.

Per le consegne all’interno dell’Italia, o per i prodotti importati che sono arrivati ​​alla dogana degli Stati Uniti, traccia il tuo ordine su USPS.COM :

www.usps.com

Puoi monitorare il tuo pacco per trovarne la posizione in qualsiasi momento lungo il processo di consegna, sia che venga spedito localmente o all’estero su:

www.aftership.com

PERCHÉ IL SITO WEB DI TRACCIAMENTO MOSTRA CHE IL MIO ORDINE NON È STATO IN MOVIMENTO DA 5 GIORNI?

Questo tende a verificarsi quando un articolo è trattenuto in dogana ed è in attesa di sdoganamento.

Per favore, non preoccuparti, poiché non significa necessariamente che ci sia un problema di spedizione.

Tuttavia, ti preghiamo di contattarci immediatamente se il tuo codice di tracciamento mostra che il tuo ordine non è stato spostato per 10 giorni e esamineremo il problema il prima possibile.

Puoi anche chiamare l’ufficio EMS locale o la filiale USPS con questo codice di tracciamento per esaminare ulteriormente la situazione.

PERCHE’ IL SITO WEB DI TRACKING NON ​​RICONOSCE IL MIO CODICE DI TRACKING?

Se al momento non abbiamo scorte sufficienti negli Stati Uniti per evadere il tuo ordine, potrebbe essere necessario importarlo da uno dei nostri altri magazzini internazionali.

Quando il fornitore di servizi di consegna in quel paese ritira il tuo ordine dal nostro magazzino, viene inviato a un hub logistico regionale centrale dove attende l’approvazione doganale per l’esportazione. Solo allora emettono un codice di monitoraggio e questi passaggi possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi.

Se, tuttavia, non hai ricevuto un codice di tracciamento dopo 3 giorni lavorativi, contattaci .

Si consiglia ai clienti negli Stati Uniti di tracciare i propri pacchi utilizzando www.aftership.com fino all’arrivo ai confini del proprio paese.

Successivamente, puoi utilizzare il sito Web www.usps.com per tracciare il tuo pacco.

Ti consigliamo di registrare il tuo indirizzo e-mail e il codice di tracciamento sul sito Web di USPS in modo da poter ricevere aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento della tua spedizione.

SONO POSSIBILI RITARDI NELLA SPEDIZIONE?

Sì, è probabile.

Forniamo una stima dell’arrivo previsto della consegna in base alle nostre statistiche e all’esperienza precedente, ma è soggetta a diversi fattori esterni al di fuori del nostro controllo, come l’efficacia del servizio postale, lo sdoganamento e le rotte di transito internazionale, tra gli altri.

In genere, l’80-85% delle spedizioni di posta aerea arriva entro 10 giorni lavorativi e il 15-20% entro 10-15 giorni lavorativi. Questa discrepanza è dovuta all’affidabilità dei servizi di altri fornitori di servizi postali.

QUAL È LA CAUSA DI QUESTI RITARDI DI SPEDIZIONE?

I pacchi viaggiano prima dagli hub del servizio postale locale a quello nazionale e quindi attendono l’elaborazione dello sdoganamento sia al punto di esportazione dal paese in cui si trova il nostro magazzino e poi di nuovo nel paese in cui stai ricevendo il pacco. Una volta autorizzato per l’importazione, si fa strada attraverso gli hub di posta regionali per arrivare finalmente a te.

Ogni fase successiva influisce sui tempi di consegna complessivi. Anche se la maggior parte di queste procedure viene completata in modo rapido ed efficiente, un’interruzione nella catena di approvvigionamento causerà il ritardo di quella successiva.

STO ANCORA ASPETTANDO LA CONSEGNA DEL MIO ORDINE, COSA STA PRENDENDO COSÌ TEMPO?

Prima di contattarci in merito alla consegna in ritardo, controlla la “Cronologia ordini” del tuo account e calcola quanti giorni lavorativi sono trascorsi da quando hai effettuato l’ordine.

Il tuo ordine dovrebbe raggiungerti al più tardi entro il giorno 15 (o 17 se risiedi al di fuori degli Stati Uniti).

Tuttavia, se non è arrivato entro tale data, ti preghiamo di contattarci in modo che il nostro team possa provare a risolvere il problema.

QUALI SONO LE POSSIBILITA’ CHE LA DOGANA SI PRENDA DEL MIO PACCHETTO?

È altamente improbabile a causa del nostro approccio di imballaggio discreto. Abbiamo una percentuale di successo del 99,9% nella consegna di prodotti ai nostri consumatori negli Stati Uniti, Canada, Europa e Sud Africa.

Indipendentemente da ciò, abbiamo una politica di sostituzione gratuita, quindi riconsegneremo il tuo prodotto una volta gratuitamente o accrediteremo il tuo account per un acquisto futuro.

Dopo averci inviato via e-mail la notifica ufficiale del sequestro dall’ufficio postale o dalla dogana, la riconsegneremo negli Stati Uniti entro 5-12 giorni lavorativi o a un indirizzo internazionale entro 5-17 giorni.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER CANCELLARE LA DOGANALE?

In genere, la dogana impiega fino a 5 giorni per sdoganare la merce.

Le principali fonti di ritardo includono lo sdoganamento nel paese da cui vengono esportati i prodotti, nonché le dogane nel paese di destinazione.

Per questo motivo, il sito Web di monitoraggio della consegna potrebbe mostrare che il tuo ordine non è stato spostato per 5 giorni.

PERCHÉ DEVO FIRMARE QUANDO ARRIVA IL MIO ORDINE?

Facciamo del nostro meglio per assicurarci di ricevere i prodotti che hai ordinato.

Per essere sicuri che il fornitore di servizi abbia consegnato i tuoi prodotti con successo, ti chiediamo di verificare di aver ricevuto l’ordine firmando l’ordine al momento della consegna.

PERCHÉ IL MIO ORDINE È SCOMPARSO?

Ci possono essere due ragioni per cui non hai ricevuto il tuo ordine:

1. Potrebbe essere stato smarrito nella posta:

Se non hai ricevuto il tuo ordine o una notifica che il tuo ordine è stato trattenuto in dogana dopo 30 giorni, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina Contattaci con il tuo numero ID ordine.

Non appena potremo verificare che non hai ricevuto il tuo ordine, te lo rispediremo a nostre spese.

2. L’ordine potrebbe essere stato sequestrato dalla dogana.

Nel raro caso in cui ciò avvenga, ti preghiamo di farcelo sapere inviandoci una richiesta tramite il modulo nella nostra pagina Contattaci .

Potremmo aver bisogno che tu ci invii una foto o una copia scannerizzata della lettera di sequestro di dogane e accise che hai ricevuto in modo che il tuo team possa verificare se la merce è stata sequestrata e quindi discutere con te le opzioni di rimborso per il tuo ordine, oppure rispediremo gli articoli mancanti a te gratuitamente.

IL MIO ORDINE VIENE SPEDITO, MA PERCHÉ CI DURA COSÌ TEMPO?

Quando effettui un ordine con noi, capiamo che desideri i tuoi articoli il prima possibile.

Se un nostro precedente ordine è stato sequestrato dalla dogana perché conteneva articoli di cui è vietata l’importazione, potrebbe comportare la segnalazione del tuo indirizzo.

È quindi rischioso inviare regolarmente pacchi contenenti steroidi anabolizzanti nella stessa posizione poiché le dogane e le accise potrebbero diventare sospette.

Ciò li porterà a ispezionare ogni pacco all’estero che ti verrà inviato al tuo indirizzo in futuro, indipendentemente dal fatto che provenga da noi o meno, causando a sua volta un ritardo di tutte le tue consegne.

Se dobbiamo rispedire uno qualsiasi dei tuoi articoli, prendiamo la massima cura per assicurarci di non causarti alcun inutile inconveniente futuro.

Per garantire che gli articoli rispediti arrivino correttamente, il nostro team potrebbe chiederti di fornire un indirizzo di ricezione diverso da quello che ci hai fornito in precedenza.

Lo spediranno quindi da un magazzino internazionale diverso o separeranno il tuo ordine in più pacchi più piccoli e separati.

QUAL È IL MODO MIGLIORE PER CONTATTARVI?